Política de envío

1. Alcance del servicio

Los envíos de Capratzz Co. se realizan únicamente dentro de la República Mexicana.
Por el momento, no ofrecemos envíos internacionales.
Todas las órdenes son procesadas y enviadas desde nuestro centro logístico en Guadalajara, Jalisco, México.

2. Tiempos de procesamiento y entrega

  • Una vez confirmado tu pago, tu pedido será procesado en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

  • El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente.

  • Los envíos se realizan a través de paqueterías certificadas y con seguimiento en línea, para garantizar la seguridad de cada pedido.

Durante periodos de alta demanda o lanzamiento de drops limitados, los tiempos de preparación y entrega pueden extenderse ligeramente. En esos casos, se notificará oportunamente al cliente.

3. Envío gratuito

Los clientes ubicados en zonas seleccionadas dentro de la Selección Capratzz podrán disfrutar de envío gratuito, el cual se indicará automáticamente al momento de finalizar la compra.
Para el resto de las ubicaciones, el costo del envío se calculará con base en la dirección proporcionada y se mostrará antes de confirmar la orden.

4. Confirmación y número de guía

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación automática con tu número de guía a través de:

  • Correo electrónico, y/o

  • WhatsApp oficial de Capratzz Co.

Podrás rastrear tu envío directamente desde el sitio web de la paquetería asignada.

5. Condiciones de entrega

  • Las entregas se realizan en días hábiles (lunes a viernes).

  • En caso de no encontrarse nadie en el domicilio, el servicio de mensajería podrá realizar hasta dos intentos adicionales o dejar el paquete en un punto autorizado para su recolección.

  • Capratzz Co. no se hace responsable de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (condiciones meteorológicas, errores de paquetería, días festivos o zonas extendidas).

6. Domicilios incorrectos o incompletos

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío esté completa y correcta antes de confirmar el pedido.
En caso de error o información insuficiente que impida la entrega, el costo de reenvío correrá por cuenta del cliente.

7. Productos dañados o extraviados

Si tu pedido llega dañado o incompleto, comunícate con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega al correo capratzz.co@gmail.com, incluyendo tu número de pedido y evidencia fotográfica.
En caso de extravío confirmado por la paquetería, Capratzz Co. gestionará la reposición o reembolso correspondiente.

8. Drops limitados y disponibilidad

Dado que nuestros productos son de edición limitada, la disponibilidad puede variar durante los lanzamientos.
Los pedidos confirmados se procesan conforme al orden de recepción. Si un producto se agota antes de completarse el envío, el cliente será notificado y podrá elegir entre un reembolso total o un cambio equivalente.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, tiempos de entrega o seguimiento de pedidos, contáctanos a:
capratzz.co@gmail.com
Guadalajara, Jalisco, México