Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Capratzz Co., nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria para todos nuestros clientes. Si por alguna razón no quedas completamente conforme con tu pedido, podrás solicitar una devolución o reembolso conforme a las siguientes condiciones:
Plazo de devolución
Dispones de 5 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución. El artículo debe estar en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. También deberás presentar el comprobante o número de pedido correspondiente.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, comunícate con nosotros a través del correo capratzz.co@gmail.com o mediante nuestro WhatsApp oficial +52 1 56 4114 6136. Una vez aprobada tu solicitud, recibirás las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el producto. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Paseo Valle Real 900 Int. 7A CP. 45136, Zapopan, Jalisco, México
Ten en cuenta que no se aceptarán devoluciones no autorizadas o enviadas sin previo aviso.
Costos de envío de devolución
Si el producto recibido presenta daños, defectos o errores en el envío, Capratzz Co. asumirá los costos de la guía de retorno. Si la devolución se realiza por cambio de talla, preferencia o decisión personal, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
Evaluación y resolución
Una vez recibido el artículo, se realizará una inspección de calidad en un plazo de 2 a 5 días hábiles. Si se aprueba la devolución, podrás optar entre:
- Cambio de producto, sujeto a disponibilidad (las piezas son de edición limitada).
- Reembolso parcial, efectuado a tu método de pago original.
- Los artículos que presenten señales de uso, manchas, olores, daños o falta de etiquetas no serán aceptados.
Reembolsos
Cuando tu devolución haya sido aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles. El tiempo de acreditación dependerá de la institución bancaria o emisor de la tarjeta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a capratzz.co@gmail.com
Daños y problemas con el pedido
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar el caso y ofrecerte una solución o reemplazo.
Artículos sin devolución
Por razones de exclusividad y personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo.
- Artículos en oferta o liquidación final (identificados como “venta final” en su descripción).
- Productos usados o con etiquetas removidas.
Información adicional sobre envíos
- Los envíos nacionales se realizan únicamente dentro de México y tardan entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino.
- Si tu zona forma parte de nuestra Selección Capratzz, el envío será gratuito.
- Al confirmar tu compra, recibirás tu número de guía por correo electrónico o a través de nuestro WhatsApp oficial.
En Capratzz Co. cuidamos cada detalle: tu gorra viaja con prioridad, porque lo exclusivo no espera.